供水業務一次性告知制（2022年修訂版）

一、一次告知制度是指客戶到客戶到我集團服務大廳窗口或電話咨詢辦理有關事項時，受理經辦人必須一次性告知其所辦理事項的申報材料、辦事流程、承諾時限等。集團不能受理的業務，需告知其不能受理的理由。

二、一次性告知制度應遵循群眾至上、熱情服務、便民高效原則。

三、對客戶申請辦理的事項，服務大廳窗口經辦人員應當場受理，審核其所提供的手續或資料，對符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理；對手續、材料不齊全或不符合規定的，應一次性告知其所需補充的全部手續和資料，或不予受理的法律和政策依據。

四、客戶按要求補齊所需手續和材料后，經辦人應及時受理即辦或在規定時限內辦結。

五、客戶申請事項涉及多個部門或手續、材料不清楚，法律、法規和規范性文件未作明確規定的，經辦人應主動負責幫助客戶咨詢，并及時向有關科室負責人匯報，并及時告知進展及辦理結果。

六、服務大廳要按要求將項目申報材料、辦理流程、承諾時限等印制成業務宣傳折頁（涉及報裝、改移、過戶、用水性質變更等），方便客戶索取或參照。

七、集團公司審計監察部負責檢查一次性告知制度的執行情況，對沒有做到一次性告知，造成服務對象往返多次辦理的責任人，視情節給予批評教育，責令改正；情節嚴重的或造成投訴的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予相應處分。

鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司

2022年5月4日